Jakarta, Vonisnews.com – 22 Juli 2024 Contact Center PT PLN (Persero) 123 sukses mengantongi 14 penghargaan pada ajang Global Contact Center World Award (GCCWA) 2024 tingkat Asia Pasifik.
Torehan yang terdiri dari 12 medali emas dan 2 medali perak ini meningkat signifikan dibanding perolehan CC PLN 123 pada tahun 2023 yang meraih 8 penghargaan.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menjelaskan bahwa lewat transformasi bisnis yang dilakukan, perseroan berhasil meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.
CC PLN kini menjelma sebagai layanan satu pintu dengan service level agreement (SLA) yang memuaskan baik dari tingkat respon, tingkat keberhasilan pelayanan, dan tingkat kepuasan pelanggan.
“Alhamdulillah, kami sangat bersyukur atas penghargaan yang diberikan pada CC PLN, ini adalah pelecut semangat kami untuk terus memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan,” kata Darmawan.
Penghargaan tersebut, lanjut Darmawan, menjadi wujud nyata perseroan menjalankan transformasi dengan customer-focused sebagai pilar utama guna menjadikan PLN sebagai pilihan nomor satu pelanggan dalam solusi energi.
Darmawan juga berharap penghargaan ini menjadi pemacu CC PLN 123 untuk terus meningkatkan pelayanan kepada pelanggan sehingga dapat berkompetisi di ajang lainnya.
“Torehan ini tentu akan menjadi bekal yang luar biasa bagi CC PLN untuk dapat berkompetisi kembali di Contact Center tingkat dunia pada Oktober 2024,” lanjut Darmawan.
Adapun 14 kategori medali yang berhasil dimenangkan CC PLN 123 dalam kategori The Best Contact Center APAC (Asia Pacific) adalah:
Best Contact Center (Bagus Satrio Diharjo): Medali GOLD
Best Social Media (Agus Salim): Medali GOLD
Best Employee Wellness Program (Saurin Apriliawan): Medali GOLD
Best Direct Response Campaign (Dedi Hayadi): Medali GOLD
Best Customer Services (Mutiara Putri Sihombing): Medali GOLD
Best Public Services (Anggi Faisal): Medali GOLD
Best Employee Engagement (Putri Indah Sukmawati): Medali GOLD
Best Digital Transformation (Bagus Satrio Diharjo): Medali GOLD
Best Sales Campaign (Agus Salim): Medali GOLD
Best Green Contact Center (Dedi Hayadi): Medali GOLD
Best Outbound Campaign (Anggi Faisal): Medali GOLD
Best Trainer (Saurin Apriliawan): Medali GOLD
Best Customer Loyalty Program (Mutiara Putri Sihombing): Medali SILVER
Best Client Service Manager (Putri Indah Sukmawati): Medali SILVER
Tutupnya:(DEVI)