Polres Gresik Gelar Coaching Clinic: Tingkatkan Kepercayaan Publik Lewat Pelayanan Prima

GRESIK, Vonisnews.com – Polres Gresik menggelar Coaching Clinic bagi personel yang bertugas di bidang pelayanan masyarakat pada Senin, 10 Maret 2025. Kegiatan yang berlangsung di Rupatama SAR Polres Gresk ini menghadirkan Dr. Vita Mayastinasari, Dosen STIK PTIK sekaligus trainer di bidang SDM, sebagai narasumber utama.

Dalam sambutannya, Kapolres Gresik AKBP Rovan Richard Mahenu menegaskan bahwa polisi memiliki peran penting sebagai pelindung, pengayom, dan pelayan masyarakat. Menurutnya, peningkatan kualitas pelayanan merupakan kunci utama dalam membangun kepercayaan publik terhadap Polri.

“Kepercayaan masyarakat adalah pondasi utama serta tolok ukur keberhasilan Polri dalam menjalankan tugasnya,” ujar AKBP Rovan.

Kapolres menambahkan bahwa masyarakat menaruh harapan besar kepada kepolisian dalam memberikan kepastian hukum serta pelayanan yang humanis. Oleh karena itu, personel Polri diharapkan menerapkan prinsip-prinsip berikut:

Integritas

Profesionalisme

Empati dan Humanisme

Cepat, Tepat, dan Responsif

AKBP Rovan berharap melalui kegiatan ini, para personel dapat meningkatkan kualitas pelayanan sehingga masyarakat semakin percaya kepada institusi Polri.

Membangun Kepercayaan Masyarakat
Dalam sesi materinya, Dr. Vita Mayastinasari menyoroti pentingnya kepercayaan (trust) bagi kepolisian. Menurutnya, kepercayaan masyarakat merupakan modal utama dalam menjalankan tugas sebagai aparat penegak hukum.

Dr. Vita juga menyoroti fenomena berita viral mengenai oknum polisi yang tidak profesional, yang dapat berdampak besar pada citra dan kepercayaan publik terhadap Polri.

Untuk itu, ia menegaskan pentingnya peningkatan kualitas kehidupan dan kesejahteraan personel guna mencegah pelanggaran hukum dan menjaga kondusifitas keamanan serta ketertiban masyarakat (kamtibmas).

Dr. Vita menegaskan bahwa polisi yang dipercaya masyarakat adalah mereka yang:

Berintegritas dan berperilaku etis

Tidak diskriminatif dalam menjalankan tugas

Responsif terhadap keluhan masyarakat

Kompeten dalam memberikan layanan

Komunikatif serta mampu menjaga hubungan baik dengan masyarakat

Metode LEARN untuk Menangani Keluhan
Dalam menangani keluhan masyarakat, Dr. Vita memperkenalkan metode LEARN yang dapat membantu polisi memberikan solusi terbaik:

1. Listen – Mendengarkan keluhan dengan penuh perhatian

2. Empathize – Menunjukkan empati terhadap situasi yang dialami masyarakat

3. Apologize – Meminta maaf jika terjadi kesalahan dalam pelayanan

4. Respond – Memberikan solusi yang sesuai dan cepat

5. Notify – Menyampaikan perkembangan penanganan kasus kepada masyarakat

Dr. Vita menegaskan bahwa masyarakat memiliki harapan tinggi terhadap layanan kepolisian yang mencakup:

Penghargaan terhadap masyarakat

Responsivitas dalam menangani keluhan

Keadilan dalam menegakkan hukum

Penyediaan solusi yang cepat dan tepat

Kualitas layanan yang prima

Dengan menerapkan prinsip-prinsip tersebut, diharapkan Polri dapat terus meningkatkan profesionalisme dalam memberikan pelayanan, menjaga kepercayaan publik, serta menciptakan hubungan yang lebih harmonis antara polisi dan masyarakat.(DEVI)